パソコンの修理費
サービスはクレームをいかにうまく処理できるかにかかっているというのは、サービス業では今や常識になっている。
ことの始まりは唐突だった。
買って一年半になるパソコンの液晶ディスプレーに突然縦線が一本入ったと思うと、立て続けに3本になり、ファンも故障し始めた。
早速修理の見積もりをしてみると、なんと5万円。
保証期間が切れているとはいえ、あり得ないほど突然故障が相次いで起きたため、修理センターに問い合わせてみることに。
ところが対応は、精密機械なので故障はやむを得ない、一律同じ対応をしている、といった回答。
別にクレーマーになるつもりもないのだが、ユーザーにあまりにもひどい口調に憤りを感じる。
代金を支払うのは当たり前としても、購入からの期間に応じて、故障修理費用に傾斜をもたせる等のサービスがあってもいいのではないだろうか。
このようにユーザーが困って問い合わせをするときの対応がいいか悪いかで、満足度は決まることを忘れずに対応してほしいと思う。
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