あしたまにあーな

今、牛丼屋や居酒屋など飲食店を中心に値下げ合戦が続き、企業間の消耗戦が繰り広げられています。利用者としては値段が下がってくれるのはすごく嬉しいのですが、値段の安さというものはその競合他社が追従することによって、その魅力は一気に半減してしまう結果をもたらします。

そんな中、無料で提供していたサービスを有料化しても好評を得ている企業があります。それがANAの機内サービスです。2010年4月から国内線エコノミー席での飲み物の無料サービスが終了しました。それまで当たり前のように出てきていたジュースやオニオンスープなどはもう無料では出てこなくなってしまったのです。

これによって、ジュースくらいは無料で飲みたいとか、あのスープがもう無料で飲めなくなってしまうのかといった声も上がったのですが、それ以上に好評を得ているそうでジュースとスープは共に1日700?1000個を販売する人気商品にまでなったそうです。

その裏に隠されたANAの戦略に無料や値下げを脱するためのヒントがあったのです。そこで今回は企業を消耗戦から脱するためにお客様と企業が共にいい方向に行くと考えられる方法について考えてみたいと思います。

まず、ANAが有料化する際に定量的に顧客ニーズを調査したところ、「お金を払ってでも自分好みのサービスを選びたい人が6割から7割いた」ことがわかったそうです。ここで見ることができるのは飛行機に乗るシチュエーションによって、どのようなサービスを欲しているかということです。

話をわかりやすくするために飛行機を、新幹線や登給電車に例えてみましょう。毎日のように飛行機に乗っているビジネスマンにとって、飛行機の中は通勤電車のようなもの。通勤電車になっている新幹線や特急電車の中で、駅弁を食べながら通勤する人は少ないでしょう。逆に同じ新幹線や特急電車にレジャーで乗った際には、飲み物を購入し、お弁当も購入して車内で食べるでしょう。

つまり、日常的に利用している人とそうでない人とでは、同じ無料サービスを提供しても受け取り方が違うのです。そこに着目して、毎日のように利用する人には、無理をしてサービスを提供しない、たまに利用する人にはその高揚した雰囲気を盛り上げてあげるような高級で非日常的なサービスを有料で提供できる環境を整えることによって、双方にメリットがうまれることになります。

ANAの場合、有料化したのと時を同じくしてサービスを拡充したといいます。取り扱う商品はスターバックスのコーヒー、千疋屋のみかんジュース、自社開発のオニオングラタンスープなど20品目にまで拡充し、いつもなら飲まないものを飛行機の上という場所で提供することによって、非日常空間を演出したのです。その結果として多くの人の支持を受けるまでになりました。

ここから分かるのは、企業はお客様にその場に来てもらっているという状況をうまく活用し、値下げだけでなく居心地の良さ、感動を提供することによってその対価を十分に得ることができるということなのです。利用者はそのサービスにかちがあると思えば、必ずお金を払ってでも利用します。それが単なる自動販売機や日常の中で得ることができるサービスと同じであれば、お客様は二度と利用しないでしょう。非日常を演出し、お客様を感動させることができるサービス、簡単に言うといい意味での期待の裏切りをさせることが大切なのです。思っていた以上のサービスを提供することができたとき、真のリピーターを増やすことができるのです。

【参考】GLOBIS.JP
http://www.globis.jp/1322

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ANAやJALの飛行機に乗ると、マイレージがたまりますよね？

そのマイレージですが、国内、海外往復航空券をGETするためには最低でも、15000マイル必要です。なので、この15000マイルをどうやってためるかが重要になってくるわけです。

出張などで頻繁に飛行機に乗る人はおそらくすぐにたまるので問題ないんですが、普段は飛行機に乗ることはなく年に1、2度程度という人が圧倒的だと思います。

そこで、そのような人が15000マイルをどのようにためることができるかを考えてみたいと思います。

■飛行機に乗る以外に？
マイルがたまる方法は、JALやANAの提携ホテルに宿泊したり、レンタカーを借りたとき等がありますが、日常により密着した貯め方を紹介します。

それは、クレジットカードを利用することです。

提携のクレジットカード（ANAカード、JALカード）であれば、1000円で10マイルたまります。ただし年会費が2年目以降2100円かかるので注意が必要です。

クレジットカードで買い物をしたり、公共料金を支払うことによってマイルがたまります。

■Edyを使わない手はない！
これだけでは十分貯められるとは言えません。さらにEdyを積極的に活用しましょう。

今では、おサイフケータイにEdyを入れられるようになっていますから、Edyチャージをクレジットカードにて行います。

Edyは、200円買い物するごとに1マイル貯まりますから、1万円をチャージするとクレジットカードでのマイルは100マイル。さらにそれで1万円の買い物をすると50マイル。合計150マイルと、クレジットカードのままよりも3倍貯めることができます。

■結局どれだけたまるの？
通常払っているであろう支払いをあげてみましょう。
・食費：　　　　5万円×12ヶ月＝60万円（40万円）
・公共料金：　　2万円×12ヶ月＝24万円（24万円）
・保険：　　　　20万円（15万円）
・その他買い物：80万円（50万円）
（）内はカード払いできると想定した金額

年間でいうと、140万円ほど使うと思います。もちろんそれぞれ違いはあるとおもますが、おおよそ120万円はカード払いできるのです。

このまますべてをクレジットカードにすると、12000マイル貯まります。これを最適化していきましょう。あと少しですね。

＜食費＞
　コンビニなどで買い物することが月に1万あるとすると、ここでEdyで払うとポイントは150マイル。年間1800マイルになります。その他はクレジット払いとすると2800マイル。合わせて4600マイル貯まります。

＜公共料金＞
　今の公共料金はほとんどクレジット払いできます。できないものでも、Edyを介すことでコンビニで払えます。しかしここでEdyで払ってもポイントはつかないので、合わせて2400マイル貯まります。

＜保険＞
　保険料金もクレジット払いし、1500マイル貯まります。

＜その他の買い物＞
　50万円位がクレジット払いできるとして、このうち30万円分くらいをEdyで払えるとすると、Edy利用分で4500マイル。その他で2000マイル。合わせて6500マイル貯まります。

以上を合計すると15000マイルになります。

もちろん、すべてでクレジットカードを使えるわけではありませんが、マイルは2年間有効ですので安心です。

■15000マイルでどこに行けるの？
＜国内線＞
　どこでもいけます。なので、沖縄や北海道といったお得なところへ行ってみたらいかがでしょうか。例えば、羽田?沖縄は通常旅割を使っても、片道25800円ですので、往復5万円お得になります。
　
　＜国際線＞
　韓国の往復ができます。この際思いっきり焼き肉でも食べてきてはいかがでしょうか。例えば、成田?ソウルだと往復で109800円かかり、割引を使ってもお得なのはわかると思います。

■最後に
　このように、マイルをうまく貯めれば1年に1回は旅行に運賃ただでいけるのです。旅行が好きであれば、お金に換金するよりも大変お得打と思います。

是非、参考にしていただければと思います。