あしたまにあーな　　

男女間で発生するセクシャルハラスメントや上司と部下の間で発生するパワーハラスメントなど、職場には様々なハラスメントが内在していると言われています。それらは誰かに相談することによって、いつか自分に仕返しがするのではないかという恐れから、なかなか言い出すことができず自分の中で我慢してしまったり、受けた行為自体がハラスメントに本当に該当するのかどうか分からないので、悩んだりすることがあります。

最近では、企業の中にそういった相談にのってくれる部門を確立していたり、ハラスメントに関する研修等を行い、どのようなケースでセクハラやパワハラになるのかを見極め、相談できる体制が徐々に整ってきました。

そんなパワハラについて、厚生労働省が職場でパワーハラスメントに該当する6つの行為を具体的にまとめました。今までケースを色々と紹介されることはありましたが、こうやって体系的に整理されたのは初めてだといいます。自分たちはこの行為を見て、自分の行動を今一度見返してみる必要がありそうです。


◆ 職場のパワーハラスメントに当たりうる行為 ◆

1． 身体的な攻撃
　　暴行、傷害

2． 精神的な攻撃
　　脅迫、名誉毀損、侮辱、ひどい暴言

3． 人間関係からの切り離し
　　隔離、仲間外し、無視

4． 過大な要求
　　業務上不要なことや遂行不可能なことの強制、仕事の妨害

5． 過小な要求
　　能力や経験とかけ離れた程度の低い仕事を命じる、仕事を与えない

6． 個の侵害
　　私的なことに過度に立ち入る


上記のような行為は、上司と部下の関係だけでなく同僚同士でも当てはまると厚生労働省では説明していることから、自分がいつ加害者になってもおかしくない状況といえます。

内容を見てみると、微妙な判断基準であるものも散見されます。「過度」や「過小」は、自分が受けた行為に対してどのように感じたのかによって表現も変わってきますし、同様に精神的に傷つくことも受け取り方がどのように感じたかによって大きく異なります。仲のいい同僚から言われた言葉は大丈夫でも、同じ言葉を上司から言われたらパワハラである、というケースもありうることになります。

ここから言えることは、双方の人間関係が十分にできていないと、指示命令、コミュニケーションがパワハラにつながる危険性を持っているということに他なりません。職場という人と人の関係が仕事でつながっている場合、私的なつながりよりもどうしても関係性は薄くなってしまいます。だからこそ、日頃から真摯な態度で節度ある話をして信頼関係を築いておくことが、パワハラにならないための最善の方法なのだと思います。

【参考】日本経済新聞　2012/01/31

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世の中には多くの「アイデア発想法」の類が紹介されているビジネス書籍が多くあります。何らかの即効性のある「必勝法」なるものがそこに書かれているのではないかと期待して手にとって読んでみたり、時には購入したりします。

しかし、当たり前なのですが本を読んだ次の瞬間から、アイデアが次々と浮かんでくるということはありません。それでもなかなかこの当たり前のことが気がつかないもの。なので、上記のようなビジネス書籍はいつの時も売れ筋商品になっているのだと思います。

とある新聞のコラムにて、慶應義塾大学特別招聘教授の夏野剛さんがアイデアを生み出す源泉について語っておりました。そのれは「こうしたらもっとよくなるのではないか」と常に想像してみるということ。いつも頭を働かせているようにすれば、思いついたことが役に立つことがありますと言っています。

この言葉は、非常に重みのある内容だと思います。頭は働かせていないとどんどん楽をするようにできていると、脳科学の方がおっしゃっていますが、まさにアイデアの源泉も同じなのです。常に掘り進めていないとすぐに埋まってしまう。毎日少しずつの「こうなったらいいな」を積み重ねることによって、思わぬところでそれが役に立つこともあるのです。

それをはじめはつらいかもしれないけど意識して続けていく、そこで思いついた「こうなるといいな」を書き留める。そんな動作を繰り返すと、その先には見たことがないようなアイデアの源泉を自分の中に作り出すことができるのではないでしょうか。

先週、来年度用の手帳を購入したので、1日1個の「こうなったらいいな」を書き残していきたいと思います。続けていった先の自分がどうなっているかを楽しみにしながら。

【参考】日経Plus1　2011/12/03

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会社勤めを長くしていると、徐々に自分が置かれている立場が複雑になって来ます。今までは自分が与えられた仕事を確実にこなすことによって評価されていたのですが、次第にそのウェイトは下がり、自分がいかに自分が所属しているところ以外で貢献するかがポイントになってくるのです。

東レの名誉会長である前田勝之助さんは、日本経済新聞の「私の履歴書」の中で、自分の人事評価方法について次のように言っています。

「本務を100％達成しても60点。ヨコとナナメの組織に貢献して30点、心配りで10点」

この言葉は本当に的を得ていると思います。いくら自分の仕事をこなしたとしても、組織や社会として全体最適なのかどうかはわかりません。また自分の仕事については固定観念ができてしまっていますが、周囲の状況は意外にも冷静に見ることができ、それを手助けすることによってより高い効果を得ることができると思っています。

さらに、前田会長は経営者が間違いのない判断を下すための3つの思考法として以下を挙げています。

・囲碁型の思考
　既存事業を先々増設するのか縮小するのかなど、理詰めの判断が必要なときに採用する。

・麻雀型の思考
　振り込まず、降りる勇気を持つこと。同業他社や顧客業界への対応のように多方面に配慮しながら判断するときに有効である。

・競馬型の思考
　徹底的な事前研究と情報分析でリスクを評価する。

最後は手の内を明かさないということで尻切れトンボになってしまっていますが、それは自分たちで考えること。リスクを徹底的に分析した後は、これといった道筋に対して勝負をかけることが大切、つまり攻めの姿勢をおっしゃっているのではないでしょうか。

経営者にとって、判断誤りは会社の存続を危ぶませる結果に直結します。常に重い決断が続いている極度のプレッシャー状況の中で、囲碁型、麻雀型、競馬型を使い分け、どのタイミングでどれを使えばいいのか、それこそが経験と勘の世界なのだと思います。

人への評価、判断基準、どれも年次を重ねることによって大なり小なり出てくるもの。自分のなかで確固たる軸を持つために大いに参考になるアドバイスとなりました。

【参考】日本経済新聞　2011/10/29

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人の話し方には少なからず一つは癖というものがあって、自分が無意識のうちに言葉と言葉の間に挟んでいます。先日、プレゼンをしているときに自分が何気なく使っていた「えっと」を数えている先輩がいました。人によってはこのように自分が話をする内容よりも、口癖の方に気が行ってしまうことがもたらした結果なのです。

特に、緊張をしながら話をしている場合には、「えー」「あのー」「そのー」「だからー」「まぁ」「ていうか」「やっぱ」「要は」などと口癖が出てしまいがちに。東京心理コンサルティング代表の伊東明さんによると、こういった特別意味のない言葉を1回言うたびに、話の内容への信頼感は1ポイントずつ落ちていくといいます。それが、聞き取りにくくなるし、内容にまとまりがないように感じるし、極端な場合、話している人の頭が悪いように思えるからだそうです。

人に指摘されるまで自分がそのような口癖を話しているということに気がつくことはありません。しかし、相手によってはかなり気になる言葉になってしまうので、出来る限り言わないようにするのが望ましいと思います。
そのためには、明確に意識して話をする必要があります。伊東さんによると、プレゼン資料の各ページの余白に大きな文字で「えー」と書き、その上にバツ印をつけておくことで、「いってはいけない」という意識が明確になって回数も減っていくといいます。

はじめは指摘してくれた人のことを悪く感じてしまうかもしれませんが、指摘してくれることはすごくラッキーなことなのです。より多くの聴衆に「自分が話をする内容に集中してもらう」ための環境を整えてあげる事が、発表や話を聞いてもらいたいときには有効なのです。

自分から指摘してもらうように他人にお願いすることが、手っ取り早くなおす道なのかもしれません。

【参考】週刊ポスト2011年9月30日号

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深夜にテレビをつけてみると、ほとんどの番組がテレビショッピングになっています。番組製作費用を安く抑えられ、かつ収益をもたらすショッピング番組はテレビ局にとってもメリットが高く、視聴者もほしい商品に出会えたりするので、双方にいい面が現れています。

そんなテレビショッピングの中でも、抜群の知名度を誇るのが「ジャパネットたかた」でしょう。社長の高田明さんの軽快なトークは、見る側に楽しさと面白さをもたらしてくれています。この人のエッセイでおもしろいことが書いてあったので紹介したいと思います。

◆　向こう側にあるもの

高田さんは、工学部出身のばりばり理系人間。自分を含めて理系人間というものは、誰かに何かを紹介するときに必ず、性能的にいかに優れているか、機能が盛り込まれているか、業界の中でナンバーワンであること等を説明しがちになります。かつて高田さんが洗濯乾燥機をテレビショッピングで紹介した際に、洗浄能力が高いことを様々な実験を通して説明したそうなのですが、視聴者からの反応はさっぱりだったといいます。

このことがきっかけで、高田さんは視聴者が求めているものを見つけたそうです。それは「それを買った人がどのように使えば楽しい生活が待っているか」を伝えてあげる事だといいます。先の洗濯乾燥機では、洗濯と乾燥を機械に任せることによって得られるもの、それは自由な時間です。この自由な時間を使って、自分が好きなことを楽しむための時間のゆとりが広がっています。これを視聴者に伝えてあげるのです。

ビデオカメラであれば、買ったらお父さんやお母さんをとってあげてほしいと高田さんは言います。子供は成長してから自分の昔の映像などあまり見ることはないが、自分の両親が若い頃の映像は、かけがえのない両親への贈り物になり、自分の思い出にもなるのだそうです。

◆　Simple is Best

ある日、ジャパネットたかたの販売員の方が100冊以上の紙の辞書分の情報が入っている電子辞書をどのように訴求しようか悩んでいたそうです。結局本棚に並べたのですが、高田さんはこれではたくさん入っていることを伝えられないと考え、本棚から辞書を取り出して平積みにしていったといいます。背の高さを超えたあたりで崩れ落ち、その後ににこっと笑って「ほら、こんなにたくさんはいってる」と言ったところ、その直後から注文が波のように押し寄せてきたといいます。

また、とある電子機器を紹介するさいには、本番中に商品をアシスタントから受け取る際に、わざと床に落としたそうです。周囲のスタッフは青ざめてしまいますが、カメラマンはこのアドリブを知って知らずか、高田さんの顔をアップに。すると、高田さんは「こんな風に落としても壊れないんですよ」と説明したそうです。

このように、商品の魅力をシンプルに伝えてあげること、細かい説明も必要なんですが訴求力が最もあるやり方だと思います。


シンプルに、かつ使ったときの喜びを具体的に伝える。それこそが、ジャパネットたかたが他のテレビショッピング番組よりも人気を得ている大きな要因なのです。誰かになにかを使える場面は、自分たちの日常生活の中にも必ずあります。そのときには、自分が提供した情報やものを相手がどのように使ってほしいか、どんなメリットがあるのか、それをシンプルに伝えてあげることが大切なのです。

【参考】be on Saturday　2011/8/6

ジャパネットからなぜ買いたくなるのか？　一番売れた生放送の秘密 (2010/10/21) 荻島央江 商品詳細を見る