あしたまにあーな

今、牛丼屋や居酒屋など飲食店を中心に値下げ合戦が続き、企業間の消耗戦が繰り広げられています。利用者としては値段が下がってくれるのはすごく嬉しいのですが、値段の安さというものはその競合他社が追従することによって、その魅力は一気に半減してしまう結果をもたらします。

そんな中、無料で提供していたサービスを有料化しても好評を得ている企業があります。それがANAの機内サービスです。2010年4月から国内線エコノミー席での飲み物の無料サービスが終了しました。それまで当たり前のように出てきていたジュースやオニオンスープなどはもう無料では出てこなくなってしまったのです。

これによって、ジュースくらいは無料で飲みたいとか、あのスープがもう無料で飲めなくなってしまうのかといった声も上がったのですが、それ以上に好評を得ているそうでジュースとスープは共に1日700?1000個を販売する人気商品にまでなったそうです。

その裏に隠されたANAの戦略に無料や値下げを脱するためのヒントがあったのです。そこで今回は企業を消耗戦から脱するためにお客様と企業が共にいい方向に行くと考えられる方法について考えてみたいと思います。

まず、ANAが有料化する際に定量的に顧客ニーズを調査したところ、「お金を払ってでも自分好みのサービスを選びたい人が6割から7割いた」ことがわかったそうです。ここで見ることができるのは飛行機に乗るシチュエーションによって、どのようなサービスを欲しているかということです。

話をわかりやすくするために飛行機を、新幹線や登給電車に例えてみましょう。毎日のように飛行機に乗っているビジネスマンにとって、飛行機の中は通勤電車のようなもの。通勤電車になっている新幹線や特急電車の中で、駅弁を食べながら通勤する人は少ないでしょう。逆に同じ新幹線や特急電車にレジャーで乗った際には、飲み物を購入し、お弁当も購入して車内で食べるでしょう。

つまり、日常的に利用している人とそうでない人とでは、同じ無料サービスを提供しても受け取り方が違うのです。そこに着目して、毎日のように利用する人には、無理をしてサービスを提供しない、たまに利用する人にはその高揚した雰囲気を盛り上げてあげるような高級で非日常的なサービスを有料で提供できる環境を整えることによって、双方にメリットがうまれることになります。

ANAの場合、有料化したのと時を同じくしてサービスを拡充したといいます。取り扱う商品はスターバックスのコーヒー、千疋屋のみかんジュース、自社開発のオニオングラタンスープなど20品目にまで拡充し、いつもなら飲まないものを飛行機の上という場所で提供することによって、非日常空間を演出したのです。その結果として多くの人の支持を受けるまでになりました。

ここから分かるのは、企業はお客様にその場に来てもらっているという状況をうまく活用し、値下げだけでなく居心地の良さ、感動を提供することによってその対価を十分に得ることができるということなのです。利用者はそのサービスにかちがあると思えば、必ずお金を払ってでも利用します。それが単なる自動販売機や日常の中で得ることができるサービスと同じであれば、お客様は二度と利用しないでしょう。非日常を演出し、お客様を感動させることができるサービス、簡単に言うといい意味での期待の裏切りをさせることが大切なのです。思っていた以上のサービスを提供することができたとき、真のリピーターを増やすことができるのです。

【参考】GLOBIS.JP
http://www.globis.jp/1322

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会社で昼休みの時間の過ごし方は人それぞれです。仕事を続けている熱心な人もいれば、ネットサーフィンをしていたり、ゲームをして遊んでいる人、友人と談笑している人もいます。そんな中比較的多いのが自分の机でうつぶせになって眠る人です。このほんの少しの昼寝をやったことがある人なら分かると思いますが、起きたときに本当に頭がスッキリして気持ちよく午後の仕事に取り組むことができるのです。

大切なのは、あまり長く眠らないこと。15分くらいが妥当なラインだと思います。逆にこれよりも長くなってくると、起きたときにぼーっとしてしまったり、まだ眠気が残ってしまったりすることになってしまいます。そこでポイントとなるのが、その15分をいかに効果的に睡眠するかです。机に突っ伏して寝た後に困るのは以下の2点。

・寝ている間に口元が緩んで、ヨダレをたらしてしまう
・腕やオデコが圧迫され、赤くなってしまう

起きてみると、机の上に置いてあった資料が濡れてしまっているなんてことになってしまうこともあるのですが、ある会社の方はタオルを持参ししっかりとガードしながら眠っています。そして今回考えたいのが2つ目の問題です。通常突っ伏して眠るときには、両腕を組んでその上に額を乗せて眠る体型をとる訳ですが、そうすると起きたときに腕や額が赤くなってしまい、午後いちの会議などで恥ずかしい思いをすることになってしまいます。

これを防ぐために前述のタオルなどを利用することも考えられますが、結局繊維の部分が跡になってしまうことも少なくありません。もっとお手軽にお昼寝をするためのツールを探していたところ、ついに発見しました。それが、携帯手枕「PINO」です。手枕というのが何とも不思議なネーミングではありますが、面はなめらかな人工皮革、腕を通す部分は低反発素材が使われていることから、腕や顔に跡を残すことなく、「異次元の快適さ」で昼寝タイムを満喫できると紹介されています。異次元の快適さとまで言っているところにこの商品の自信が伺えます。

使い方はすごく簡単です。PINOを腕に通すだけで装着は完了で、その上に額を乗せてあとは爆睡すればいいのです。表面はなめらかで、腕を通す部分は低反発素材が使われているので、額に跡がつくこともありません。よだれ問題は自己責任ではありますが、これ自体は洗濯ができるのでローテーションすれば毎日使えます。

昼休みの時間は有限です。どうせなら同じ時間を有意義に使って、午後からの仕事の効率を上げたいものです。そのためにも、十分な昼寝を気持ちよくすることができるこのアイテムは仕事の効率化を後押ししてくれる強力な味方になるのではないでしょうか。

【参考】ITmedia Biz.ID
http://bizmakoto.jp/bizid/articles/0609/27/news091.html

携帯手枕 PINO 価格：2,399円（税込、送料別）

会社で使っているパソコンについて色々な人のデスクトップを見てみると、アイコンの数に個人差があることが分かります。エクセルやワードの文書をデスクトップ上に保存していて、時にデスクトップがそういった文書であふれかえっている人もいるくらいです。そういう人に、ファイルがすぐに見つかるのかと聞いてみると、不思議なことにすぐに見つかるといいます。きっとそこには他の人には真似のできないノウハウがあるに違いありません。

自分は、できる限り少なくしようとしています。デスクトップ上にファイルを置くことによって個人のユーザプロファイルの容量が大きくなってしまい、パソコンの起動時間が遅くなってしまったことがあったので、それ以来なるべく少なくして、Cドライブ上にworkフォルダを作ってそこに案件毎にフォルダを日付をいれてを作るようにしています。そうすることでデスクトップはきれいになり、必要なファイルを整理することができます。workフォルダの中は、仕掛かり中のものと処理済みにわけ、終わったら処理済みにフォルダごと移動するのです。

これをやってから、個人パソコン内でファイルが見つからないといったことがほとんどなくなりました。それぞれが自分のベストな整理方法があると思うので試行錯誤してみるといいと思います。

パソコン上にはその他、アプリケーションへのショートカットアイコンも多数あると思います。しかしよく考えてみると、それらのうちよく利用しているものはいくつかしかないんですよね。アイシェア調べによると、デスクトップ上のアイコン数について、「10個から20個未満」と答えた人が最も多く31.3％、「2個から10個未満」が29.2％、「20個から30個未満」が18.1％という結果になったそうです。

その中で、整理する頻度に関する質問では、以下のような結果になっています。
・「1カ月から3カ月未満」　20.9％
・「6カ月から1年未満」　16.9％
・「1度も整理したことがない」　15.3％
・「3カ月から6カ月未満」　14.0％
・「1年以上」　13.0％
・「1週間から1カ月未満」　11.0％

結果だけみるとかなりばらついていますが、多くの人が短いスパンで整理していっているようです。購入してきたパソコンでは、インターネットに接続するためのアプリケーションや、パソコンメーカーのヘルプサイトへのリンクなど、始めのうちしか使わないものも数多くあります。そういったものをこまめに整理することによって、効率のいい作業をしたいものです。

【参考】Business Media 誠
http://bizmakoto.jp/makoto/articles/1005/25/news034.html

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