あしたまにあーな

ビジネスの世界において、今やメールはなくてはならないものとなっています。様々な情報共有、仕事の依頼のほとんどはメールが使われていて仕事の起点になっています。そこで朝から晩までメールの読み書きに関する時間がどうしても増えてしまっているのが現状ではないでしょうか。

しかし、メールの確認時間が延びてしまうことから本来しなければならない資料の作成やお客様と接する時間が少なくなってしまい、本末転倒になってしまうことにもなりかねません。出来ることであればメールの確認をするための時間は必要最小限にすることが求められるのです。そのためには、今自分がどのくらいのメール関連稼働がかかっているのかを把握しておく必要があります。

そこで登場したのが、ラスターワークスが提供しているメールの利用時間を計測できるソフト「メールタイムウォッチ」です。試用目的であれば無料でラスターワークスのページからダウンロードして利用することができる点も嬉しい限りです。このソフトをインストールすると、Outlook Express等のメーラーに「状況」「履歴」ボタンが表示されます。「状況」ボタンはソフトを起動してからメールの読み書きに費やした時間を表示し、「履歴」ボタンはその日の使用履歴を表示します。

どのタイミングをもってメールを読み始めたのかを把握するのかは難しいところではありますが、メーラーのウィンドウがアクティブになって、メールを表示している間は読んでいた時間、新規メール作成ボタンを押してから送信ボタンを押すまでが書いていた時間になるのでしょう。この読んでいた時間と書いていた時間を一定の間隔で平均してグラフ化することができるので、自分がどのくらい使っているのかの傾向をつかむことができるようになります。

このソフトはここまでなのですが、メール確認時間がかかっていることが分かったときに具体的にどのような対策をすればいいのかを含めてツール化してくれるともっといいのではないでしょうか。メール処理の本は様々な所から出版されていますが、その多くが受信トレイに未処理分だけを残し、あとは処理済みの適切なフォルダに移動してしまうというもの。移動する行為自体も時間がかかったり面倒だったりするので、このソフトを使うことによってもっと便利になれば、メール処理に悩んでいた多くの人が喜ぶのではないかと思います。

【参考】
・BCNランキング
　http://bcnranking.jp/news/0908/090820_15006.html
・ラスターワークス
　http://www.lusterworks.co.jp/systemsolution/mailtimewatch.html

何かと忙しい昼食時には、注文をしてから料理が出てくるまでの時間が長いと、「もうその店には行きたくない」という風になってしまいます。せっかくおいしいものを出していても安くても、人間待たされる苦痛というのは本当に耐え難いものなんですよね。

予め行列ができることが分かっている程おいしいものをだすラーメン店などは別格ですが、そこそこおいしいというお店は、何かしらかの特徴を付けないと差別化が厳しい状況にあるといえます。

そこで、「注文してから出てくるまでの時間を保証する」サービスを提供してはいかがでしょうか。

予めお客様の目の前に5分程度の砂時計を設置しておき、お客様が注文をした際にその砂時計をひっくり返します。

カフェパレス サンドグラス砂時計 1min

その砂時計が落ちきるまでに料理が出てこない場合は100円引きというようなサービスを提供することによって、お客様は待たされたとしてもお得な気分で食事をすることができます。もしかしたら遅れてきた方が嬉しいという人まで出てくるかもしれません。

どんなに忙しいお店でも、牛丼屋のような出入りが激しく忙しいところでも、必ずお客様へお出しする時間は短縮できるはずです。

時間を有効に使うことで、その店のアピールポイントになるのであれば、お店にとっても単位時間当たりの売り上げを増加させることもでき効率化をはかれると共に、お客様にとっても確実に5分以内で食事が出てくるという安心感につながり、一石二鳥といえるのではないでしょうか。