あしたまにあーな

毎日の生活に ほんのちょっとのうるおいが 届きますように



値上げや有料にしても満足させる方法

2010年6月 20日 By: rainbow Category: ビジネス No Comments →

今、牛丼屋や居酒屋など飲食店を中心に値下げ合戦が続き、企業間の消耗戦が繰り広げられています。利用者としては値段が下がってくれるのはすごく嬉しいのですが、値段の安さというものはその競合他社が追従することによって、その魅力は一気に半減してしまう結果をもたらします。

そんな中、無料で提供していたサービスを有料化しても好評を得ている企業があります。それがANAの機内サービスです。2010年4月から国内線エコノミー席での飲み物の無料サービスが終了しました。それまで当たり前のように出てきていたジュースやオニオンスープなどはもう無料では出てこなくなってしまったのです。

これによって、ジュースくらいは無料で飲みたいとか、あのスープがもう無料で飲めなくなってしまうのかといった声も上がったのですが、それ以上に好評を得ているそうでジュースとスープは共に1日700?1000個を販売する人気商品にまでなったそうです。

その裏に隠されたANAの戦略に無料や値下げを脱するためのヒントがあったのです。そこで今回は企業を消耗戦から脱するためにお客様と企業が共にいい方向に行くと考えられる方法について考えてみたいと思います。

まず、ANAが有料化する際に定量的に顧客ニーズを調査したところ、「お金を払ってでも自分好みのサービスを選びたい人が6割から7割いた」ことがわかったそうです。ここで見ることができるのは飛行機に乗るシチュエーションによって、どのようなサービスを欲しているかということです。

話をわかりやすくするために飛行機を、新幹線や登給電車に例えてみましょう。毎日のように飛行機に乗っているビジネスマンにとって、飛行機の中は通勤電車のようなもの。通勤電車になっている新幹線や特急電車の中で、駅弁を食べながら通勤する人は少ないでしょう。逆に同じ新幹線や特急電車にレジャーで乗った際には、飲み物を購入し、お弁当も購入して車内で食べるでしょう。

つまり、日常的に利用している人とそうでない人とでは、同じ無料サービスを提供しても受け取り方が違うのです。そこに着目して、毎日のように利用する人には、無理をしてサービスを提供しない、たまに利用する人にはその高揚した雰囲気を盛り上げてあげるような高級で非日常的なサービスを有料で提供できる環境を整えることによって、双方にメリットがうまれることになります。

ANAの場合、有料化したのと時を同じくしてサービスを拡充したといいます。取り扱う商品はスターバックスのコーヒー、千疋屋のみかんジュース、自社開発のオニオングラタンスープなど20品目にまで拡充し、いつもなら飲まないものを飛行機の上という場所で提供することによって、非日常空間を演出したのです。その結果として多くの人の支持を受けるまでになりました。

ここから分かるのは、企業はお客様にその場に来てもらっているという状況をうまく活用し、値下げだけでなく居心地の良さ、感動を提供することによってその対価を十分に得ることができるということなのです。利用者はそのサービスにかちがあると思えば、必ずお金を払ってでも利用します。それが単なる自動販売機や日常の中で得ることができるサービスと同じであれば、お客様は二度と利用しないでしょう。非日常を演出し、お客様を感動させることができるサービス、簡単に言うといい意味での期待の裏切りをさせることが大切なのです。思っていた以上のサービスを提供することができたとき、真のリピーターを増やすことができるのです。

【参考】GLOBIS.JP
http://www.globis.jp/1322

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(2010/06/05)
金森 努

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無料携帯サイトの中にある有料の扉

2010年1月 05日 By: rainbow Category: ITテクノロジー No Comments →

携帯電話のサイトは今どんどん高度化しており、コンテンツも非常に充実しています。火付けとなったのは着メロや待ち受けサイトですが、今ではSNSのようなコミュニティサイトから派生する様々なサイトが人気を広げています。

SNSといえば、日記風の記事を掲載しそれに対して友達がコメントをしたり仲間同士で情報を共有しあったり、友達を増やしたりすることができますが、こういったサービスは基本的に無料です。無料なのであまりお金のことは気にせずにどんどん利用するようになります。

そんなSNSですが、大きく2つの有料サイトへの扉があるのです。1つはアバターの購入です。始めに与えられる自分専用のキャラクターは白いTシャツ姿であったりしてかなりみすぼらしい格好をしています。そこにお金を払い洋服を購入することによって綺麗に着飾ることができるのです。友達という目もあるのでこの辺りの見た目にお金をつぎ込む人も多くいることから、結果的に予想外の金額を使ってしまうことになります。

もう一つは、ゲームです。携帯ゲームは無料で遊べるものが多いのですが、そこにも有料という扉があります。それはアイテムや能力です。こういったスキルは時間を掛けてゆっくりと上げていくことができるのですが、お金をつぎ込むことによって簡単にスキルを上げたりアイテムをGETすることができます。周囲にそのような強いキャラクターがいれば欲しいと思うのは自然な流れでしょう。

このふたつの課金モデルはPCを利用したネットゲームの世界ではすでに損zないするモデルで、パッケージ型の売り切り型ゲームと比較して売り上げを多く伸ばすことができることからどんどん広がっていき、今では携帯電話の世界でも主流になっています。

自分たちユーザが、有料であることをしっかりと認識してサービスを利用しているのであれば問題ないのですが、「無料」といううたい文句と比較して「有料」という言葉はどうしても控えめに書かれていることが多いことから知らず知らずのうちに高額な請求書がきてしまうというトラブルも増えているのです。他人事だとは思わずに、携帯電話のサービスを利用する際にはそのサービスがいくら掛かるのかを注意することを忘れてはいけません。規約や小さい注意書きにも気を配りながらケータイライフを楽しみたいものです。


本当に怖い「ケータイ依存」から我が子を救う「親と子のルール」

ソフトバンクのトップページ有料化ってどうなの?

2008年11月 05日 By: rainbow Category: ニュース No Comments →

ソフトバンクの携帯電話をお持ちの方は嬉しくない情報かもしれませんが、ソフトバンクモバイルは、「Yahoo!ケータイ」のトップページを閲覧した時の通信料を09年2月1日から有料化すると発表しました。その代わりとはいってはなんですが、トップページの質を向上させ、、「タダ歌ばん」「タダゲーム」「タダコミ」「タダデコ」「タダ本」「タダメロディ」といった情報料無料サービスをさらに強化すると発表しています。

具体的にいくら課金されるかは、トップページの情報量が毎日変わってくるために一概にだすことはできないのですが、少なくても50円前後、多くて80円くらいになるのではと試算しているところもあります。もちろん、定額制に加入している人はあまり関係のない話ですが、全ての人が定額制に加入しているわけではありません。知らずにいつも通りアクセスして高額な請求が来てしまうこともあり得るかもしれません。

ソフトバンクモバイルによると、これにより定額制へ加入者を誘導させ、サービスレベルの均等を図ることも狙いの一つとされていますが、本当のところは「サービスの仕様変更、すなわち有料化、としか申し上げられません」という回答に留まっていて謎です。

自分たちユーザが気をつけなければならないのは、こうしたお金がかかるという状況をきちんと把握し知らない請求につながらないように自分たちで守っていくしかありません。画面を回転させることができるAQUOSケータイやモーションセンサーを搭載した携帯電話の場合、画面を回転させたり本体を傾けてトップページの縦横を切り替えるごとに再読込を行うため、通信料がかかることになります。なので、定額制に加入していない場合はモーションセンサーをOFFにしておかないと酷い目に遭います。

もちろん会社の施策なので、それを批判しても仕方ないですが、他のドコモやauなどがトップページを無料化しているのにはきちんとした理由があります。各社の発表によると、無料化しているのは、トップページは様々なコンテンツへ移動するための玄関であり、ここを通らないと情報にたどり着けない公共性の高い場所であること、そして災害用伝言板など極めて公共性が高く誰もが利用すべき情報を掲載する場所であることの2点が無料化の理由になるといいます。

この理由は、当然のことだと思います。これからソフトバンクでは災害用伝言板を利用する際にもお金がかかることになります。定額制だから無料というのではなく、ページ自体が課金されるという事実が重いのではないでしょうか。

といっても、利用している人の多くがトップページは無料化してもいいから、コンテンツを充実させてくれよという要望が高いのであれば、企業としてはそういった声に耳を傾けていくのも正しい道だと思います。この施策が受け入れられるのか、そうでないのかは、契約者数というものさしでいずれ分かる日がくるでしょう。

【参考】ケータイWatch
http://k-tai.impress.co.jp/cda/article/news_toppage/42565.html


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